Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Cette politique s'applique aux commandes passées sur la boutique Maison Oniria (maisononiria.com).

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre plaid, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

• Le plaid doit nous être retourné complet et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Vous pouvez déplier et examiner le plaid comme vous le feriez en magasin. En revanche, un plaid abîmé, taché ou lavé du fait d'une utilisation allant au-delà de cet examen peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le plaid est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande.

Comment faire un retour

• Étape 1 : écrivez-nous à shop.narro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
• Étape 2 : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Étape 3 : expédiez le plaid au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, avec un envoi suivi, et conservez votre preuve de dépôt.

Vous pouvez également nous informer de votre décision au moyen du formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, ou par toute autre déclaration claire, par e-mail ou par courrier.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de retour. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le plaid retourné, ou la preuve de son expédition, pour procéder au remboursement.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il porte sur le montant que vous avez réellement payé, après réduction éventuelle (par exemple le code BIENVENUE10). La livraison en France étant offerte, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser.

Plaid défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un plaid défectueux, endommagé ou différent de votre commande (par exemple un coloris blanc crème au lieu de gris perle), contactez-nous à shop.narro@gmail.com, si possible avec une photo : les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez obtenir, à votre choix, le remplacement du plaid ou son remboursement.

Indépendamment de cette politique de retour, les produits vendus bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pour les défauts qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui peut être mise en œuvre dans les 2 ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi (voir nos Conditions générales de vente).

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à shop.narro@gmail.com.