Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Maison Oniria (maisononiria.com) entre l'éditeur du site, Ozan BEKTAS (Bektas Energie), entreprise individuelle, 7A rue de l'Église, 68700 Aspach-Michelbach, France, SIRET 106 929 300 00015, e-mail : shop.narro@gmail.com, dont les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales (« le Vendeur »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le Client »).
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produit
Le site propose un produit unique, Le Plaid Oniria :
- plaid en fausse fourrure à grosses côtes ;
- composition : 100 % polyester ;
- dimensions : 150 x 200 cm ;
- coloris : blanc crème ou gris perle.
Le plaid est proposé à l'unité ou par lot de 2 ou 3 plaids. L'offre de 2 plaids existe notamment en version « duo » (1 plaid blanc crème + 1 plaid gris perle).
Les caractéristiques essentielles du produit sont décrites sur sa fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix et code de réduction
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix de chaque offre (1, 2 ou 3 plaids) est affiché sur la fiche produit et rappelé dans le panier.
La livraison est offerte en France. Si des frais de livraison s'appliquent (autre destination ou option de livraison proposée lors du paiement), ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Code de bienvenue : le code BIENVENUE10, proposé lors de l'inscription par e-mail, donne droit à 10 % de réduction sur la première commande. Il se saisit au moment du paiement ; la réduction est déduite du prix avant la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Le Client choisit l'offre et le ou les coloris souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison, puis valide sa commande et son paiement. Avant cette validation, il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé.
Le Client peut annuler sa commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à shop.narro@gmail.com.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, PayPal, etc.). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. La livraison est offerte en France.
Les plaids sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne (Chine). Le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai peut varier, notamment lors des périodes de forte affluence ou du passage en douane ; en cas de retard, le Client conserve les droits rappelés ci-dessous. Une commande de plusieurs plaids peut être livrée en plusieurs colis.
Chaque envoi est suivi : le Client reçoit par e-mail les informations de suivi de son colis.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, en prend physiquement possession. Si le colis arrive endommagé ou incomplet, le Client est invité à écrire à shop.narro@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant une photo.
En cas de retard, le Client dispose des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Si le produit n'est pas livré dans le délai indiqué, le Client peut enjoindre au Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'intervient pas dans ce délai, il peut résoudre la vente par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (article L216-6). Le Vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé (article L216-7). Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'expédition.
Article 7 – Droit de rétractation étendu à 30 jours (satisfait ou remboursé)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le Vendeur étend ce délai à 30 jours à compter de la réception des produits ; les conditions ci-dessous s'appliquent pendant toute cette durée. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à shop.narro@gmail.com (en indiquant son numéro de commande), ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Le Vendeur lui communique alors l'adresse de retour. Les produits doivent être retournés complets (si possible dans leur emballage d'origine), au plus tard 14 jours après la communication de la décision. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du Client. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Article 8 – Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous. Toute demande au titre de ces garanties est à adresser à shop.narro@gmail.com.
Garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 9 – Responsabilité
Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est décrite dans notre Politique de confidentialité.
L'inscription par e-mail (notamment pour recevoir le code BIENVENUE10) est facultative ; le Client peut se désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
Le Client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Article 11 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à shop.narro@gmail.com. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du service client, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Le médiateur est en cours de désignation : ses coordonnées seront indiquées dans les présentes CGV et dans les Mentions légales dès sa désignation.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.
Annexe – Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Ozan BEKTAS (Bektas Energie), 7A rue de l'Église, 68700 Aspach-Michelbach, France, shop.narro@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit (offre, coloris et quantité) : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature du client (en cas d'envoi papier) : …
Date : …
